Asistență pentru clienți

• Aveți o linie telefonică de asistență pentru urgențe sau situații de ultim moment?

  Nu, în prezent nu avem o linie telefonică de asistență operațională.

  Totuși, dacă ne contactați aici, vom răspunde rapid!

  Nu ezitați să contactați operatorul feroviar relevant în caz de urgență sau o situație de ultim moment. Puteți să îi sunați sau să mergeți la gara și să vorbiți cu cineva de la ghiseul de bilete.

  Am fost informați că anumiți operatori feroviari au refuzat să anuleze sau să schimbe biletele rezervate prin noi. Din păcate, acest lucru este complet neadevărat. Dacă vi se spune că biletele dumneavoastră pot fi anulate doar de RailClick, insistați că acest lucru este fals și că operatorul feroviar poate anula biletele cu certitudine absolută. Ei nu pot emite rambursări direct (trebuie să ne contactați pentru a aranja o rambursare), dar pot anula.

  Pentru rezervările Eurostar, trebuie să ne contactați direct, deoarece ei nu gestionează anulările la gară sau prin telefon.

  Numere de telefon importante:

  Vă rugăm să rețineți că toate orele indicate sunt în Ora Europei Centrale.

  • Trenitalia
    • Toate țările: +39 06 68 47 54 75 (Lun - Dum, 24/7)
  • Deutsche Bahn
    • Toate țările: +49 180 6 10 11 11 (Oricând)
  • SNCF/Lyria
    • În Franța: 36 35 (Lun - Dum, 07.00 - 22.00)
    • Toate celelalte țări: +33 8 92 35 35 35 (Lun - Dum, 07.00 - 22.00)
• Cum pot să contactez RailClick?
• Ce este platforma de soluționare online a litigiilor a Comisiei Europene?